UPS tilbyder en gratis pengene-tilbage-garanti for visse tjenester og leverancer til udvalgte destinationer.
Det betyder, at vi refunderer eller krediterer dig forsendelsesgebyrer (eller den forholdsmæssige del, hvis kun nogle af pakkerne i en forsendelse ikke overholder tidsfristen) efter anmodning, hvor pengene-tilbage-garantien gælder, hvis vi leverer uden for vores tidsforpligtelse. Dette beløb inkluderer ikke moms, told, skatter eller afgifter, forudsat at følgende betingelser er opfyldt:
- forsendelsesdokumenter og etiketter skal være korrekt udfyldt, og etiketterne skal være påsat på tidspunktet for kravet
- al dokumentation, der kræves af oprindelseslandet, destinationslandet eller transitlandene, skal udfyldes fuldstændigt og nøjagtigt og medtages i pakken eller leveres elektronisk ved hjælp af UPS Paperless® Faktura (senest 15 minutter før det sidste afhentningstidspunkt, der er angivet af UPS) og skal være modtaget af UPS.
- hvis det er relevant, skal pakken være forsynet med et lørdagsleveringsmærkat (for destinationer, hvor denne tjeneste er tilgængelig)
- forsendelsen skal være afleveret til UPS inden det seneste afhentningstidspunkt, der er angivet for garanteret levering
- du skal skriftligt eller telefonisk underrette UPS om dit krav seneste 15 dage fra datoen for den planlagte levering og oplyse os om modtagerens navn og adresse, forsendelsesdato, pakkevægt og UPS-sporingsnummer
- forsendelsen må ikke have krævet yderligere håndtering Der kan være en ekstra håndteringsafgift, hvis din forsendelse kræver særlig håndtering som angivet i vores UPS Vilkår og Betingelser for Service/Transport
- Afsenderen skal sørge for rettidig upload af alle relevante oplysninger til UPS. Rettidig upload, som anvendt i disse vilkår, henviser til elektronisk overførsel af alle relevante oplysninger (herunder, men ikke begrænset til, modtagerens fulde navn, komplette leveringsadresse og forsendelsesdimensioner og vægt) til UPS 15 minutter før det seneste afhentningstidspunkt, der er angivet af UPS.
Bemærk, at UPS-pengene-tilbage-garantien ikke gælder, når forsinket levering skyldes, at pakken ikke overholder de servicebegrænsninger og betingelser, der er angivet i vores vilkår og betingelser for transport, eller hvis det skyldes begivenheder, der ligger uden for vores kontrol (force majeure).
Gå til "Tilbud" på vores hjemmeside, og indtast dine forsendelsesoplysninger for at finde ud af, om pengene tilbage-garantien gælder for din forsendelse.
Kontakt UPS kundeservice for at gøre krav på pengene-tilbage-garantien for forsendelsesomkostninger.
Alternativt kan indehavere af UPS-kontoer, der bruger UPS Faktureringscenter, anmode om en refundering af garanteret service via fakturamuligheden „Tvist“ (se afsnittet „Tvister og refusioner“ i Faktureringscenterets „Hjælp- og supportcenter“ for detaljerede instruktioner), hvis den indsendes inden for 15 kalenderdage efter den planlagte levering.