Podat reklamaci u společnosti UPS

Proč nelze podat reklamaci na webu UPS.com?

Omezení odesílatele

• Odesílatel vašeho balíku má na účtu omezení, které příjemcům a třetím stranám znemožňuje zahájit proces reklamace (Amazon, Dell, Apple). Požádejte o pomoc odesílatele, který vás požádal, abyste provedli reklamaci.

Ověření účtu

• Dosud jste neověřili váš účet, takže nemůžeme povolit zahájení procesu reklamace. Pokyny pro ověření účtu:

  • V pravém horním rohu vyberte položku Možnosti platby. Potom v rozevíracím seznamu Přidat způsob platby vyberte položku Stávající účet. Nakonec vyberte položku Přidat a podle pokynů přidejte číslo účtu.
  • Pokud používáte služby CampusShip nebo Quantum View, požádejte svého obchodního zástupce o přidání čísel vašich účtů.

Vydané balíky

• Balíky, které jste vybrali k vydání našimi řidiči (vydání na vaší adrese proti podpisu, nebo výběr možnosti v účtu služby My Choice, že má být balík předán ve vašem bytovém domě), nejsou způsobilé pro podávání reklamací.

Starší závazky

• Podání reklamace musí být vyřízeno včas s ohledem na dobu doručení. Časový rámec pro podávání reklamací se v jednotlivých zemích liší.

Aktuálně probíhající vyšetřování

• Nelze podat reklamaci, protože již probíhá vyšetřování vaší stížnosti.

false

Kam je zaslána platba za reklamaci?

Reklamace a náhrady budou odeslány na adresu oficiálního odesílatele evidovanou u společnosti UPS nebo na adresu plátce specifikovaného oficiálním odesílatelem. U plateb EFT (Electronic Fund Transfer) bude platba za reklamaci poukázána přímo na uvedený bankovní účet.

false

Co znamená aktuální stav reklamace?

• Vystavená reklamace: Reklamace byla vystavena a odesílateli dle záznamu byla zaslána potřebná dokumentace. Pokud jste odesílatel, platební doklady jsou povinné. Na ovládacím panelu vyberte možnost Zobrazit podrobnosti a pak vyberte možnost Odeslat platební doklady.
• Naplánovaná kontrola zásilky: Společnost UPS naplánovala inspekci poškozeného balíku. Aktuální informace o stavu inspekce se na vašem panelu objeví ihned, jakmile budou k dispozici.
• Nahlášená reklamace – byla přijata podpůrná dokumentace: Vaše odeslané dokumenty nebo fotografie byly úspěšně nahrány k vaší reklamaci.
• Probíhá kontrola reklamace: Vaši reklamaci právě kontroluje naše reklamační oddělení.
• Kontrola reklamace byla dokončena: Bylo dokončeno prošetření vaší reklamace, výsledky vám budou vzápětí odeslány.
• Reklamace nebyla schválena – nedostatečný popis zboží: Aby bylo možné prošetření reklamace dokončit, potřebuje společnost UPS podrobný popis zboží. Ikona na vašem panelu vás upozorní na další kroky, které je třeba učinit.
• Reklamace nebyla schválena – nelze kontaktovat příjemce: Aby bylo možné prošetření reklamace dokončit, potřebuje společnost UPS přesné kontaktní údaje příjemce. Ikona na vašem panelu vás upozorní na další kroky, které je třeba učinit.
• Platba za vaši reklamaci byla zpracována: Detaily platby jsou k dispozici na řídicím panelu ověřeného odesílatele nebo jeho zmocněného zástupce.

false

Jak mohu zabránit poškození a ztrátě?

Výzkum ukazuje, že reklamace poškozených nebo ztracených balíků často souvisí s příliš velkými nebo příliš malými krabicemi, které poskytují špatné tlumení, a štítky, které nejsou správně umístěny na balíku nebo obsahují nejasné pokyny pro doručení.

Zde naleznete několik základních tipů, které vám pomohou zabránit poškození a umožní bezpečně dopravit balík do místa určení.

false

Jak mám napsat podrobný popis zboží?

Při vytváření popisu zboží je nutné použít deskriptory, jako je číslo IMEI (pro mobilní telefony a tablety), sériové číslo.
Snažte se být co nejpřesnější a přidejte deskriptory, jako je název značky, velikost, barva, typ kontejneru, model, množství nebo jakékoli jiné důležité identifikační údaje.

Několik příkladů:

Oděvy

• Souprava pyžamových kalhot a košile, tmavě modrá, velikost M

Zdraví a krása

• 5 opalovacích pleťových krémů Avon Sun+, SPF 40, 88 ml, žluto-červený obal
• 20 balení vitamínů Vitacost Natural Vitamin E, 1000 IU, 60 gelových tablet

Kancelářské potřeby, knihy a rámečky na fotografie

• 50 krabic kuličkových per BIC Round Stic, střední velikost, 1,0 mm, černá barva, 90 kusů v krabici
• 5 učebnic, „Spectrum Science“, měkká vazba, hnědý obal, vydavatel: Frank Schaffe

Pneumatiky a autodíly

• 2 pneumatiky Michelin, Latitude Tour HP 235/65 R18 104H BSW Touring

Elektronika

• Číslo položky, název značky, model, číslo produktu, identifikační číslo, sériové číslo, číslo IMEI (pro mobilní telefony a tablety).
• Notebook Lenovo IdeaPad 330 15,6", Windows 10, dvoujádrový procesor Intel Core i3-8130U, 4 GB RAM, pevný disk 1 TB – platinově šedá
• Poznámka: Díky sériovým číslům a číslu IMEI lze identifikovat položky při prohledávání ztrát a nálezů a u některých konkrétních typů zboží, jako je elektronika v hodnotě nad 500,00 USD, jsou povinná. Pokud neuvedete sériové číslo a číslo IMEI, můžeme vyšetřování reklamace ukončit z důvodu nedostatečného popisu zboží. Vyšetřování lze znovu otevřít, když je uvedeno sériové číslo a číslo IMEI.

false