Presentar una reclamación a UPS
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¿Tiene un problema con un paquete perdido o dañado? Facilítenos los detalles y nos pondremos manos a la obra para investigar.
1. Comenzar
Lo que debe saber antes de presentar la reclamación
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Cuándo presentar una reclamación
Consulte los términos y condiciones del país de origen del remitente para obtener información sobre cuándo y cómo informar de un paquete perdido o dañado o de un pago contra reembolso no cobrado.
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Cómo presentar una reclamación
Inicie sesión para presentar una reclamación y obtener acceso completo al panel de reclamaciones. Es la mejor opción si tiene que gestionar varias reclamaciones. Si usted es el destinatario o tercero remitente, es más rápido presentar la reclamación como invitado.
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Lo que hay que tener en cuenta
Para empezar, necesitará su número de seguimiento. Conserve cualquier factura que pueda demostrar el valor del paquete. Si recibe un paquete dañado, conserve el contenido y el embalaje.
2. En revisión
Revisión de la reclamación
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Revise su correo electrónico
Mientras revisamos su reclamación, podemos enviar al remitente del paquete notificaciones urgentes de las medidas necesarias, como documentos de pago o fotos.
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Manténgase al tanto
Si usted es el destinatario y desea recibir información actualizada, póngase en contacto con quien envió el paquete utilizando nuestros servicios. Si usted envió el paquete, vaya al panel de reclamaciones.
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Espere una resolución
A menos que se requiera una investigación adicional, normalmente puede esperar una resolución a su reclamación en un plazo de 8 a 15 días laborables.
3. Resolución
Resolución de la reclamación
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Estado de la resolución
Esté atento a las notificaciones sobre la resolución de su reclamación. Los remitentes pueden ver más detalles al respecto y seguir el progreso de una reclamación accediendo al panel de reclamaciones.
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Documentos de pago
Si se aprueba su reclamación, es posible que el remitente tenga que facilitar los documentos de pago.
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Recibir el pago
Los pagos de las reclamaciones se enviarán al remitente en un plazo aproximado de 3 a 5 días, una vez que hayamos recibido y validado sus documentos de pago
Preguntas frecuentes
Restricción del remitente
- El remitente de su paquete tiene una restricción en la cuenta, que no permite a los destinatarios ni a terceros iniciar el proceso de reclamación (Amazon, Dell, Apple). Póngase en contacto con el remitente que le solicitó que presentara la reclamación para obtener ayuda adicional.
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Autenticación de cuenta
- Su cuenta aún no fue autenticada ante nosotros, por lo que no podemos permitir que se inicie el proceso de reclamación. Para autenticar su cuenta, haga lo siguiente:
- Seleccione Opciones de pago en la esquina superior derecha. Luego, seleccione Cuenta existente en el menú desplegable Agregar método de pago. Por último, seleccione Agregar y siga las instrucciones para agregar un número de cuenta.
- Si es usuario de CampusShip o Quantum View, póngase en contacto con el representante de ventas para agregar sus números de cuentas.
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Liberar paquetes
- Los paquetes que usted haya elegido que nuestro conductor entregue (entrega en su domicilio que requiera firma o entrega en su edificio de apartamentos a través de su cuenta My Choice) no podrán ser objeto de reclamación.
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Responsabilidad pasada
- La presentación de una reclamación debe realizarse en el momento oportuno. El plazo de presentación de reclamaciones varía según el país.
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Investigación abierta
- No puede presentar una reclamación porque ya hay una abierta en relación con su problema.
- Reclamación emitida: Se emitió la reclamación y se envió la documentación al remitente registrado. Si usted es el remitente, se requieren documentos de pago. Seleccione Ver detalles en el panel de reclamaciones y seleccione cargar documentos de pago.
- Inspección de envío programada: UPS programó una inspección del paquete dañado. Las actualizaciones del estado de la inspección estarán en su panel de control a medida que estén disponibles.
- Reclamación comunicada. Documentos de referencia recibidos: Sus documentos o fotos enviados se cargaron correctamente a su reclamo.
- Revisión de la reclamación en curso: Nuestro departamento de reclamos está revisando su reclamo.
- Revisión de reclamo finalizada: La investigación de su reclamo ha finalizado, y los resultados ya están disponibles.
- Reclamo no aprobado: descripción insuficiente de la mercancía: UPS necesita una descripción detallada de la mercancía para llevar a cabo la investigación. Verá un ícono en el panel de control que le indica la necesidad de realizar más acciones.
- Reclamo no aprobado: no se puede contactar al destinatario: UPS necesita información precisa de contacto del destinatario para llevar a cabo la investigación. Verá un ícono en el panel de control que le indica la necesidad de realizar más acciones.
- Se procesó el pago de su reclamación: Los detalles de pago están disponibles en el panel de control para consulta del remitente autenticado o del representante designado por el remitente.
Cuando redacte una descripción de la mercancía, intente ser lo más específico posible e incluir el número de serie, la marca, el tamaño, el color, el tipo de envase, el modelo, la cantidad o cualquier otra información identificatoria importante.
Estos son algunos ejemplos:
Vestimenta
- Conjunto de pijama y pantalón de Polo, azul marino, talle M
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Salud y belleza
- 5 unidades de loción facial Avon Sun + Sunscreen, FPS 40, envase de 3 oz amarillo y rojo
- 20 unidades de vitamina E natural Vitacost, 1000 UI, 60 cápsulas blandas
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Suministros de oficina, libros y portarretratos
- 50 cajas de bolígrafos BIC Round Stic, trazo medio, 1,0 mm, negras, 90 por caja
- 5 libros de texto, “Spectrum Science”, libro de bolsillo, tapa marrón, editorial Frank Schaffe
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Neumáticos y autopartes
- 2 neumáticos Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
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Electrónica
- Computadora portátil Lenovo IdeaPad 330 de 15,6", Windows 10, procesador Intel Core i3-8130U Dual-Core, 4 GB de RAM, 1 TB de disco duro, gris platino
- Nota: Los números de serie son clave para identificar los artículos al realizar búsquedas de “objetos perdidos” y son necesarios para ciertos tipos de mercancía, como los artículos electrónicos de más de USD 500,00. Si no se facilita el número de serie, la investigación de la reclamación podría cerrarse por falta de información de la mercancía. La investigación podrá reabrirse cuando se facilite un número de serie.